ما هي سياسة الاسترجاع لدى ستور ليك؟
يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة نون للمنتجات غير القابلة للإرجاع، وإذا استلمته بالحالات التالية:
منتج غير صحيح إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات
منتج تالف/به عيوب (بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها).
إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:
وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
بالنسبة للمنتجات الأخرى، سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفه الأصلي السليم، وذلك يشمل كل الإكسسوار آت.
سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيدك الحساب البنكي أو إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك، مع قيامنا بفحص المنتجات والاتصال بخدمة الخدمة لستور ليك ت/ 01010109169
ستور ليك تحتفظ بحقها في رفض طلب استرجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل استرجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق ستور ليك , سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.
في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الاتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الاتصال وطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات ونون لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.
تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:
الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة
المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.
في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.
نون لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.
الجمال والصحة
لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت
هل سيتم الاتصال بي قبل عملية التسليم؟
سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
سنتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك.